茶店日常服务技巧大搜罗

2014-03-19 09:32:48 [四合茗苑]

 一、茶叶店的营业员要如何招呼顾客？
 
　　1、当顾客进门时，营业员要热情主动的招呼，如“欢迎光临聚祥春茗茶”。
 
　　2、当顾客进入商品区时，介绍词要根据品牌相关情况介绍。
 
　　3、当顾客凝视或触摸某商品是，营业员要及时介绍该商品的一切相关信息。
 
　　二、当顾客需要你帮忙挑选商品时你应该怎么做？
 
　　应先愉快的接受顾客的请求，然后认真的分析顾客的情况，了解顾客的要求再根据本专柜商品的情况，大胆果断的帮其挑选。当顾客请营业员帮忙挑选时是他对你的一种信任，这时你应抓住这一心理，将对营业员的信任转移到商品上。
 
　　三、当顾客的同伴不满意时如何解决？
 
　　顾客的同伴表现出不认同的时候，营业员应该表示理解和尊重，然后细心观察顾客对同伴意见的重视程度。如顾客有自己主见、不容易受影响，主推顾客中意的商品；如同伴的意见占很大的关键部分，则要先博得同伴的好感。不能冷落同伴，适当曾求同伴的意见、鼓励同伴也试用一下。
 
　　四、顾客犹豫不决，表示再看看怎么办？
 
　　不能因为未达成销售就立马脸色不好或态度马上转变，要保持态度平和，表情平静而愉快，应反而顾客多走几家，多看几款，不要盲目购买，以免买了不如意的商品。临走时提醒顾客如无合意的再回来。
 
　　五、当顾客拿本茶叶品牌和其他茶叶品牌比较时怎么办？
 
　　这时切忌打压别的茶叶品牌或说其不好的话，不自卖自夸。反而要用肯定的语气，夸奖其眼光，鼓励顾客的信心。同时介绍本茶叶商品的优点，赞美本加盟店的商品，突出与众不同的地方。让顾客自由选择，实在不行时不可强留或诋毁其他商品，否则易引 起顾客反感，双方均无法销售。